Política de reembolso
Ten en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas: se aplican cargos.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecha con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El pedido conserva todas sus partes, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
- Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura por manejo descuidado.
- Los productos para los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar la devolución.
- El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
- Tenemos derecho a cobrar a la clienta los gastos de envío.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de ese período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que exista culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, escríbenos a info.sandyclair@gmail.com incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura
- Nombre y apellidos
- Dirección
Te daremos la dirección de devolución correcta — nunca envíes la devolución sin que te la confirmemos antes. Tú, como clienta, eres responsable de los gastos de envío de la devolución.
Derecho de desistimiento
El período de cancelación es de 14 días naturales a partir del día en que tú (o un tercero designado por ti, distinto del transportista) hayáis recibido los bienes. Como trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan en cuanto se realizan; por ello, no es posible un reembolso inmediato al recibir los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, infórmanos mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a info.sandyclair@gmail.com) de tu decisión de desistir del contrato. Los costes de devolución de los bienes correrán a tu cargo.
Envíos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si tu pedido ya está en camino, la cancelación no es posible: espera a recibirlo y después devuélvelo siguiendo el proceso anterior.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos (excepto los costes de entrega, y excepto los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de envío distinto al estándar más económico que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu notificación de desistimiento y los bienes devueltos. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia, a cargo de la clienta.